认真对待客户投诉，及时处理、跟踪和分析汇总
来源:    发布时间: 2015-01-01 21:17   1650 次浏览   大小:  16px  14px  12px

接到客诉投诉后第一时间建立客户投诉的追踪档案，并实施应急处理措施

 

必要时运用8D报告的形式分析及处理

 

对客户投诉的情况进行图表公示，警示和促使各部门在规定时限内积极处理

 

对所有客诉投诉的问题进行统计和分析，总结经验，避免同样问题重复发生

 

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